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全国游客满意度85.96 苏州蝉联第一
发布时间:2013/1/10 12:47:52  点击率:10748  

城市公共服务便捷高效,旅游标准化全覆盖,市场监管更完善

  继2011年度在全国游客满意度调查中夺冠之后,2012年度苏州以85.96的高分再次名列榜首,这个成绩不仅比2010年首位城市南京得分82.54高出3.42,与2011年时自身的得分84.83相比,也有明显提高。这是昨天于成都举行的2012年第四季度学术成果发布会上传出的消息,中国旅游研究院在会上发布了2012年第四季度及全年全国60个样本城市游客满意度调查报告,苏州、上海、黄山、南京、成都、厦门、宁波、杭州、无锡、重庆在全年排名中跻身前十。

  近几年来,苏州城市影响力不断扩大,入境游客、国内游客和旅游总收入三项主要旅游指标年均保持两位数增幅,最新统计数据显示,2012年1到11月,苏州接待入境游客约276万人次、国内游客约7818万人次,旅游总收入约1270亿元,同比分别增长8%、11%和17%。

  与此同时,苏州进一步完善城市公共服务功能,多措并举,强化“苏式服务”,为海内外游客提供更好的旅游体验。其中,面向游客的城市公共服务日趋便捷高效,除了凤凰街、东北街旅游咨询主中心站已正式投入使用外,旅游咨询服务点增至101家,构建起一个覆盖全市的三级服务体系网络。苏州旅游资讯网上新开法、韩文版本,并强化和完善了12301旅游热线功能。作为全国智慧旅游试点城市之一,苏州智慧旅游数据库建设也在加紧推进之中。在成功创建国家首批旅游标准化示范城市,实现旅游标准化全覆盖的同时,苏州今年还加大旅游市场监管力度,开展旅行社星级评定工作,指导完成旅游餐馆、旅游汽车等级评定,开展“苏式服务”导游技能大赛等,全面提升业界服务水平。旅游部门还与高等院校合作,开展旅行社满意度项目和饭店品牌指数研究,把游客最关心的问题分解到相关考核目标中,有针对性地改善薄弱环节,让游客更满意。对于违法违规现象则予以重拳出击,今年市旅游部门加强跨区域和跨部门联合执法,建立多城市质监协作平台,旅游投诉办结率、回访满意率均达到100%。

  今年,旅游行业首次纳入全省行风政风评议,借此契机,市旅游局组织培育了一批“群众满意服务窗口”单位,对从业人员职业道德规范和服务承诺进行公示,同时多渠道征求意见和建议,对排查出的问题,如有些旅游景区游客中心服务不尽规范、服务项目不全,旅游团队线路品质不一等问题,进行了认真整改,有效提升了服务质量。

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